• 一、问题1

  问：缴费过程中识币器红灯闪6下，不能收币？

  答：原因1：没有装钱箱；

  原因2：钱箱没有装到位；

• 二、问题2

  问：缴费过程中识币器红灯闪3下，不能收币？

  答：原因1：钱箱装满；

  原因2：钱箱卡钞；

• 三、问题3

  问：投币过程中5元退币较多，其它面额收币正常？

  答：原因1：入钞后机器中置的时候，缴费人员没有松手，5元被拉斜；

  原因2：居中功能失效，需要报修处理；

• 四、问题4

  问：投币过程中所有面额均退钞较多？

  答：原因1：识币器维护位置内灰尘较多，需要清洁处理；

  原因2：识币器传动轮上异物太多，需要清洁处理；

  原因3：识币器传感器参数漂移，需要校正处理；

• 五、问题5

  问：缴费投币过程中识币器红灯常亮（没有亮绿灯）？

  答：原因1：主机没有向识币器发查询命令，需要检查缴费机上位机软件使用情况；

  原因2：识币器与主机连接的串口线松脱或损坏，需要更换处理；

• 六、问题6

  问：缴费机识币器红灯（指示灯）不亮？

  答：原因1：识币器没有供电，识币器电源线松脱或损坏，需要更换处理；

  原因2：识币器硬件故障，需要报修处理；

• 七、问题7

  问：投币过程中只收50元与100元，其它面额不收？

  答：原因1：识币器中置功能失效，需要报修处理；

  原因2：识币器硬件故障，需要报修处理；

• 八、问题8

  问：缴费过程中缴费界面显示“识币器故障”？

  答：原因1：识币器与主机联机通讯异常中断，需要重启主机与识币器；

  原因2：识币器硬件故障，需要报修处理；

• 一、自助服务终端的定义：（以杭州惠光科技有限公司的定义标准）

  自助服务终端,是一种人机交互设备，通过人机交互的方式自主选择获得所需的服务方式，是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成设备。它是通过图片、文字、音乐、影片等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。 随着全球一体化趋势的加强和我国信息化建设脚步的加快，各个行业的生产和服务效率需求不断提高，为了缓解营业厅人流大的问题和提高业务办理的速度，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到电信、电力、医疗、交通、零售、民航、税务、城市信息化等多个行业和领域，能够 24小时不间断的提供综合业务的自助受理。

• 二、自助终端一般具备的基本功能：

  1、支持现金支付功能 2、支持银联卡支付功能 3、支持业务查询功能 4、支持详单打印功能 5、支持发票打印功能 6、支持业务办理功能 7、支持集中维护与管理功能 8、支持自动停开机与远程开关机功能 9、支持数据共享与备份功能 10、支持软件自动更新升级功能

• 三、自助终端的产品特点

  1、可靠性和实用性； 2、完全支持客户化定制，功能模块的扩展兼容能力，多功能的实现； 3、高温强排功能，计能够保障机器更加稳定的运行； 4、防尘、防水、防暴设计，增强了机器的环境适应性； 5、安全性 ，自助终端已经具有强大的数据安全策略：加密键盘支持DES、3DES算法及ANSIPINBlock格式，可存储16组64位只能写入不能读出的密钥，键盘拆封之后密钥可以自行销毁，完全可以保证用户个人信息安全； 6、产品完全符合EMV2000标准，符合中国国家质量监督局的CCC产品标准； 7、易维护性，采用模块化结构设计，使得产品达到高可靠性及稳定性的同时，使维护更加方便，并能大大降低维护成本； 8、根据人机工程力学设计，可以为客户提供舒适的自助服务环境，更加体现产品的人性化设计理念； 9、终端产品的表层采用优质塑粉或油漆喷涂，附着力极强，防水、防锈、防腐、耐磨色彩可选，满足不同需求；

• 四、自助服务终端发展的前景

  前瞻产业研究院发布的《中国自助服务终端行业市场前瞻与投资战略规划分析报告前瞻》显示，自助服务终端市场的持续发展，国外先进企业，如NCR、迪堡、德利多富、泰雷兹等纷纷看好中国市场，通过各种方式积极参与到国内市场的竞争中来。前瞻产业研究院自助服务终端行业研究小组分析认为，运营模式的创新也为自助服务终端行业的快速发展提供了强劲动力，合作运营的新模式不仅为银行、电信、航空、零售等主要下游企业解决了资金与发展的难题，也带动了自助服务终端行业的市场规模的不断扩大，为企业的发展提供了广阔的空间。2015年，国家继续加大和推动智慧城市的建设，国家的产业导向有很多的改善政策和措施，中国银监会办公厅、工信部办公厅的317号文件和39号文件，指出要推进落实创新驱动发展战略，大力推广使用国产化自助终端产品的应用，这给自助行业带来无限的机会，有利于自助行业的积极发展。

• 一、电源、通信类

  1. 读卡器电源4 pin线如何接线？  

  a. 标准电源接入： 红黄线接12V正，两个黑线接12V负。  

  b. 带后备电容（组），红线接12V 主电源正，一黑线接12V主电源负，黄线接后备电容（组）正，另一黑线接后备电容（组）负。  

  2.  读卡器电源需要选配多大功率      

  标称电源功率需要12V 2.5A 以上，如果同一个电源除了接入读卡器供电外，还接入其它设备（如打印机），要根据总功率增加选配电源功率。  

  3. 采用的是什么通信标准？      

  产品主要采用的是工业通信RS232C标准，其信号有TXD、RXD、GND，目前主要采用的三线制，有少部分产品是9线DB9接口，具体可以参考产品说明书。

• 二、测试和维护

  1.如何测试读卡器是否正常？      

  打开CTEST 5.0 DEMO或相应产品的DEMO程序,参照对应产品操作说明书进行功能测试。      

  a.磁卡测试: 打开DEMO，点击DEMO 进卡控制，选择磁卡方式进卡，从卡口插入一张磁卡后，再点击读磁卡按钮，DEMO显示磁卡各轨道数据。      

  b.IC卡（以CPU卡为例）测试:打开DEMO，点击进卡控制，选择开关方式进卡，从卡口插入一张IC卡(注意IC卡插入方向,芯片朝上卡片上箭头向插卡口)，插卡进入到卡机里面后，点击移动卡到IC卡操作位，执行CPU卡复位，APDU操作，完成IC卡（CPU卡）功能基本测试）。      

  2.读卡器如何维护？    

  a.  用毛刷清洁卡机外表面灰尘。      

  b.  清洁维护卡机,建议使用清洁卡进行维护，在清洁卡洒上无水酒精，插入到310内部，执行走卡,完成卡机通道清灰清异物动作。      

  c.  使用超过二年以后卡机，需要给卡机齿轮组传动件添加一定润滑油进行。

• 三、应用开发资料

  1.  Window 平台下有什么应用开发参考资料？      

  基本上都提供通信协议给客户作为开发的接口文件。为了方便客户的二次开发，公司也在Window 平台提供DLL开发资源，提供VC，VB，DEPHI开发例程，

  注：相关例程仅是单个功能调用例程和调用说明。  

  2. 是否支持linux平台？      

  大部分产品支持Linux 平台并提供驱动和例程，具体可以请联系销售人员提供。

• 四、卡机支持操作卡片类型

  1. 读卡器支持哪些类型卡片？    

  读卡一般根据客户选择的机器型号，一般分为只支持读ISO/IEC 7811标准格式的磁卡、只支持读写ISO/IEC 7816或EMV标准格式的接触式IC卡、只支持ISO/IEC 14443协议的非接触IC卡、支持其中两种卡片、三种卡片全支持。具体到某个型号支持哪些卡片，请参考对应型号的说明书。    

  2. 非接触式IC卡支持哪些种类？    

  对非接触式IC卡，主要支持13.56MHz工作频率的ISO/IEC14443协议卡片，如Mifare one S50，S70，UL卡，Type A/B (T=CL)CPU卡。 

  3. 是否支持125KHz 的ID卡？    

  产品暂不支持125KHz 的ID卡操作。  

  4. 支持什么样的磁卡？  

  产品主要支持对磁卡的信息读取，信息读取不份高抗、低抗，支持格式为ISO/IEC 7811 一轨210 bpi IATA格式,二轨75 bpi ABA格式,三轨210 bpi THRIFT格式。  

  5. 接触式IC卡支持哪些类型？    

  对接触式IC卡主要支持ISO7816协议的T=0/T=1的CPU卡，逻辑加密卡SLE4442、SLE4428，存储卡AT24C01~AT24C256。

  6. 支持何种厚度卡片？    

  主要支持的是物理特征符合ISO/IEC 7810   SIZE=83.56 X 53.98, 厚度为0.76 mm 卡片。

UPS不间断电源维护与保养

本文主要介绍了UPS不间断电源安全说明、安装注意事项及维护与保养。 

• 一、安全说明

  ● 即使UPS没有和市电连接，它的电源输出插座仍有220V电压。

  ● 为了降低负载设备接地不良而引起的电击危险，在安装计算机接口信号线时，应将交流输入电源断开，只有在连接了全部信号接头后才能接上电源。

  ● 将UPS接到带地线的交流输入电源上必须带有适当的支路保护器(断路器)，接到任何其它型号插座上都可能导致电击伤害。

  ● 充电线或电源线若需要换，请向本公司服务站或经销商购买原材料，以避免因容量不足而造成发热或打火，引起火灾。

  ● 不能用火对电池或电池组进行处理，否则会爆炸伤人。

  ● 勿将电池打开或损坏，溢出的电解液具有很强的毒性，对人体有害。

  ● 请避免电池正负极短路，否则会导致电击或着火。

  ● 请勿自行打开UPS机壳，有触电危险。

  ● 不要触摸电池连接端子。电池回路与输入电压回路不隔离，在电池端子与地间会有高压危险。

  ● 不宜接吹风机，电热器之类的电器设备，以确保机器的安全。

  【注意】

  ☆ UPS内有高压，为避免伤及人身安全，如有任何问题请咨询

• 二、安装注意事项

  ● 放置UPS的区域必须有良好通风，远离水，可燃气体和腐蚀剂。

  ● 不宜测放，应保持前面板下面端进风孔﹨后盖板风扇出风孔和箱体侧面进风风孔通畅。

  ●UPS周围环境温度应保持在0℃—40℃之间。

  ● 机器若是在低温下拆装使用，可能会有水滴凝结现象，一定要等待机器内外完全干燥后才可安装使用，否则有电击危险。

  ● 请将UPS在市电输入插座附近，以便紧急情况时拔掉市电输入插头，切断电源。

  【注意】

  ☆ 负载与UPS连接时，须先关闭负载，再接线，然后再逐个打开负载。

  ☆ 将UPS接到专用的带有过电流保护装置的插座上。

  ☆ 所用电源插座应连接保护地端。

  ☆ 无论输入电源线是否插入市电插座，UPS输出都可能带电，关闭UPS并不能保证机内部件不带电。如果要使UPS无输出，须先关掉开关，再取消市电供应。

  ☆ 需接电动机、显示器、激光打印机等电感性负载时，因其运行启动功率过大，选择UPS时，容量要以启动功率来计算。启动功率一般取额定功率的两倍。

  ☆ 若接发电机，需按以下步骤进行： 启动发电机，待其运行稳定后将发电机的确输出电源接到UPS，输入端(此时要确定UPS为空载)，然后按开机程序启动UPS，UPS启动后，再逐个连入负载(建议以UPS两倍容量来选择发电机容量)。

• 三、维护与保养

  ● 标准机型的电池为阀式调节、低维护型、只需经常保持充电以获得期望寿命。UPS在同市电连接时，不管开机与否，始终向电池充电，并且提供过充、过放电保护功能。

  ● 如果长期不使用UPS，建议每隔四到六个月充电一次。

  ● 正常情况下，电池使用寿命为三到五年，如果发现状况不佳，则必须提早更换。更换电池时，必须由专业人员执行。

  ● 电池不宜个别更换，整体更换时应遵守电池供应商的指示。

  ● 正常时，电池每四到六个月充、放电一次，放电至关机后充电，且标准机充电时间不得少于12小时。

  ● 在高温地区，电池每隔两个月充、放电一次，标准机充电每次不得少于12小时。

  【注意】

  ☆ 更换电池以前须关闭UPS并脱离市电。

  ☆ 脱下如戒指、手表之类的金属物品。

  ☆ 使用带绝缘手柄的螺丝刀，不要将工具或其它金属物放在电池上。

  ☆ 连接电池线时，在接头处出现细小火花属正常现象，不会对人身安全及UPS造成危害。

  ☆ 千万不可将电池正负极短接或反接。